Crisis Management: la comunicazione in uno stato di crisi

Vivere una situazione di crisi, legata a fattori interni o esterni all’azienda, è una situazione che purtroppo può capire nel corso della vita. Se non si può prevenire un evento critico lo si può comunque contrastare, mettendo in atto una strategia ad hoc. Il processo con cui un’organizzazione affronta una situazione che mette a rischio performance e reputazione aziendali prende il nome di crisis management ovvero quella capacità di fornire risposte coordinate, in grado di poter fornire informazioni non solo ai media, ma anche ai dipendenti e le loro famiglie, gli azionisti e le autorità locali in quanto chiave per poter gestire il processo in maniera efficace, autorevole e credibile.

Obiettivi

Questo corso vuole contribuire a formare la consapevolezza di come una crisi può svilupparsi e dei suoi impatti potenziali nel mondo dell’ospitalità o fornire gli strumenti operativi essenziali per la gestione e la comunicazione strutturata necessaria per poterla affrontare.

Programma

Il Crisis Management
Lezione 1.1 La comunicazione in uno stato di Crisi
Lezione 1.2 Emergenza o crisi?
Lezione 1.3 Pre-Crisi
Lezione 1.4 Il team di risposta alla crisi
Lezione 1.5 Il ruolo del Portavoce
Lezione 1.6 Procedure e linee guida – parte 1
Lezione 1.7 Procedure e linee guida – parte 2
Lezione 1.8 La gestione di uno stato di Crisi
Lezione 1.9 Raccomandazioni per una risposta efficace
Lezione 1.10 La gestione di uno stato di Post crisi

Who this course is for:

• Chiunque lavori nel settore della ricettività alberghiera