Comunicare in caso di crisi nel mondo dell’ospitalità

La gestione di una crisi nel mondo dell’ospitalità è essenziale e potersi preparare con sistema capace di fornire risposte coordinate, in grado di poter fornire informazioni non solo ai media, ma anche ai dipendenti e le loro famiglie, gli azionisti e le autorità locali è la chiave per poter gestire il processo in maniera efficace, autorevole e credibile.

Questo corso vuole:

• contribuire a formare la consapevolezza di come una crisi può svilupparsi

• comprendere gli impatti potenziali di una crisi nel mondo dell’ospitalità

• fornire gli strumenti operativi essenziali per la gestione e la comunicazione strutturata necessaria per poter affrontare una crisi in maniera efficace.

La preparazione del Team è essenziale per poter affrontare una crisi quando questa si presenta. Ci vogliono procedure appositamente studiate, esercitazioni in grado di far capire a tutti cosa fare, quando e come farlo ed un grado avanzato di management per la gestione di tutti coloro che saranno coinvolti.

Una gestione efficace di una crisi sarà in grado di minimizzare l’impatto sul conto economico dell’azienda, evitare conseguenze gravi (o ancora più gravi di quanto accaduto) e fornire ai propri clienti e impiegati un’immagine di solidità e resilienza. Questo solo se il Team saprà mettere in atto in maniera accurata tutte le fasi della preparazione.

Who this course is for:

• Management alberghiero e management in generale, interessati allo sviluppo delle capacità professionali con particolare riferimento alla comunicazione